Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Greenlo były bezstresowe — dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji. W razie wątpliwości nasz zespół szybko pomoże w doborze właściwej ścieżki i poinformuje o kolejnych krokach.

1. W przypadku wystąpienia wady towaru Konsument ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
2. Korzystając z rękojmi Konsument może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   • przy wadzie istotnej — złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   • żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
   • żądać usunięcia wady.
3. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
4. Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Konsument jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru na koszt Sprzedawcy, na adres: ul. Hangarowa 7, 59-220 Legnica.
5. Jeśli na towar została udzielona gwarancja, informacja o niej jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres: kontakt@greenlo.pl.
7. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 14 dni.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy WIIH;
• bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
• internetowej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru,
   • w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy — w przypadku zamówień wielopozycyjnych dostarczanych osobno.
3. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisemnie lub e-mailem na adres kontakt@greenlo.pl).

Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy), nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Towar należy zwrócić na adres: ul. Hangarowa 7, 59-220 Legnica, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
5. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• w której cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.